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重庆市12369环保举报受理中心荣获“重庆五一劳动奖状”

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重庆市12369环保举报受理中心荣获“重庆五一劳动奖状”

来源:宣教国合处  撰写日期:2018年04月26日  [ ]

 

 

4月26日,重庆市庆祝“五一”国际劳动节暨职工文艺汇演在市文化宫隆重举行,对获得2018年全国和重庆市“五一”劳动奖集体和个人进行表彰。会上,重庆市12369环保举报受理中心(以下简称12369中心)被授予“重庆五一劳动奖状”荣誉称号。

据了解,12369中心采用全市集中受理、24小时人工值守的模式,坚持“一案一编号”,实行投诉受理、交办、跟踪、督办、回复、回访、结案等流程环节标准化,以打造群众满意和信赖的品牌热线。

近年来,12369中心通过不断完善内部考核管理与外部协同配合工作机制、不断优化网络系统平台与舆情研判功能,已由单一的环保举报发展壮大成为集“受理维权、监控预警、应急处置”三大平台与执法监督有机结合成四位一体的综合指挥系统。

据统计,截至2017年底,“12369热线”已累计受理投诉40余万件,成功搭建起与群众沟通的“连心桥”,案件办结率100%,做到了事事有回复,件件有回音。未来,12369中心将继续努力,不断探索,用行动来践行“铃声一响、民意即通”的庄严承诺,努力为公众提供更热情、更优质、更高效的服务。(杨礞羽/文)

 

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